ABSTRAK
Penelitian ini mengidentifikasi permasalahan pada Bagian Pelayanan Kantor Desa
Ciluncat Kec.Cangkuang Kab.Bandung terkait pengelolaan pelayanan masyarakat
diantaranya pada proses pendataan, penginputan, pencarian data masyarakat, dan
pembuatan surat keterangan. Kurangnya integrasi sistem dan tidak teraturnya
proses antrian menjadi hambatan dalam alur proses kerja yang sedang berjalan.
Solusi diwujudkan melalui pembangunan aplikasi pelayanan desa berbasis web
dengan metode waterfall dan pendekatan Unified Modelling Language (UML)
dengan memanfaatkan Framework Codeigniter dan perangkat lunak seperti
XAMPP dan Sublime Text Editor. Keberhasilan pembangunan aplikasi ini terbukti
meningkatkan efisiensi pelayanan dengan mempermudah pencarian, pendataan,
dan penginputan data masyarakat serta percepatan dalam pembuatan surat
keterangan. Antrian menjadi lebih teratur karena mengimplementasikan metode
FIFO dengan menambahkan modul pemanggilan nomor antrian serta pengarsipan
surat keterangan dapat dikelola menjadi lebih baik. Saran untuk pengembangan
selanjutnya mencakup penambahan antarmuka penduduk yang terintegrasi,
diversifikasi kategori surat keterangan, implementasi tanda tangan QR pada
pembuatan surat keterangan, pemantauan arsip fisik, dan peningkatan keamanan
sistem berbasis web.